Políticas de Devolução e Reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO - CASA ADEGA

A Casa Adega valoriza sua satisfação e se compromete a atender às seguintes diretrizes para troca ou devolução de produtos:

1. Produto com Defeito: Se você recebeu um produto com defeito, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. O processo é simples:

1.1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento por meio do botão "FALE CONOSCO" no site e envie sua solicitação. Você receberá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução.

1.2. Assim que recebermos o produto de volta, realizaremos uma análise para confirmar que ele está em boas condições para troca ou devolução.

1.3. Caso o produto seja confirmado como defeituoso, você terá duas opções:

• Troca por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
• Reembolso completo do valor pago pelo produto.

1.4. O reembolso será processado dentro de 7 dias úteis após a confirmação da devolução. Se você pagou com cartão de crédito, o reembolso será creditado na mesma conta. Se o pagamento foi feito via boleto bancário, entraremos em contato para obter as informações bancárias para o reembolso.

2. Direito à Devolução: Oferecemos aos nossos clientes o direito de devolver qualquer produto adquirido em nossa loja online dentro de 7 dias após a data de entrega.

3. Condições para Devolução: Para ser elegível para a devolução, o produto deve estar em sua embalagem original e em boas condições. Não aceitaremos devoluções de produtos danificados, usados ou incompletos.

4. Processo de Devolução: Para solicitar uma devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do botão "FALE CONOSCO" ou encaminhe um e-mail para: Comercial@casaadegavinhos.com.br. Forneceremos instruções detalhadas sobre como devolver o produto.

5. Prazo de Devolução: Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que ele está em boas condições, o reembolso será processado dentro de 7 dias úteis.

6. Reembolso: O reembolso será feito na forma de pagamento original. Se você pagou com cartão de crédito, o reembolso será creditado na mesma conta. Se o pagamento foi via boleto bancário, entraremos em contato para obter as informações bancárias para o reembolso.

Exceções: Alguns itens são vendidos "como estão" e não podem ser devolvidos, como os itens com etiqueta "venda final" e produtos personalizados. Estes itens são claramente identificados na descrição do produto.

2. Arrependimento e Troca de Peças Íntimas: Por questões de saúde e higiene, não autorizamos a devolução ou troca de peças íntimas, como sutiãs, lingeries, biquínis e itens semelhantes. No entanto, em casos de defeito de fabricação ou confecção, a troca pode ser solicitada em até 30 dias corridos (para produtos não duráveis) ou 90 dias corridos (para produtos duráveis) a partir do recebimento, desde que atendidos os seguintes requisitos:

2.1 - Que o produto com defeito a ser devolvido esteja com as etiquetas e lacres intactos e fixados; 2.2 - Que o produto seja devolvido na embalagem original, sem danos. Embalagens plásticas, adesivos de proteção de peças íntimas, garantias, manuais de instrução e folhetos explicativos são considerados parte do produto e devem compor a embalagem na devolução; 2.3 - Caso o Cliente tenha recebido o produto em saco plástico ou tenha violado a embalagem original, poderá devolvê-lo em uma embalagem segura para proteção do produto durante o transporte; 2.4 - Deve ser acompanhado da “declaração de conteúdo” preenchida com os dados do produto e pode ser solicitada nos Correios para fixação na parte externa da caixa/embalagem; 2.5 - O pagamento do produto não pode ter sido contestado pelo Cliente junto à administradora do cartão de crédito; 2.6 - O produto a ser devolvido não pode ter sido usado, lavado, apresentar odores, manchas ou alterações feitas pelo Cliente.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a verificação do cumprimento das regras de devolução, a Casa Adega processará o reembolso de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido do Cliente, em até 60 dias úteis após a aprovação da devolução. Se o produto não cumprir os requisitos mencionados, a Casa Adega se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao Cliente no endereço de origem, com custos de frete por conta do Cliente.

Perguntas Frequentes:

1. Recebi minhas compras, mas o tamanho não serviu. Como posso trocar? Nosso processo de troca é simples. Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar nas condições originais de compra: não usado, lavado ou passado a ferro e na embalagem original.

2. Recebi o produto, encontrei um defeito e quero trocar. O que devo fazer? Caso o produto apresente defeito, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto não tenha sido usado, lavado, ou danificado por mau uso.

3. Preciso pagar para fazer a troca? Os custos da troca podem variar de acordo com o motivo. Se o produto recebido estiver danificado, todos os custos são cobertos pela Casa Adega. Em casos de troca por motivo de insatisfação, como cor, os custos podem ser repassados ao Cliente.

4. Após solicitar uma troca, em quanto tempo receberei o novo produto? Após recebermos sua devolução, iniciaremos um novo processo de entrega, e você receberá um novo código de rastreamento dos Correios para acompanhar a entrega do novo produto.

5. Recebi o produto, mas perdi o prazo de troca. Ainda é possível fazer a troca? Infelizmente, após o prazo de 7 dias corridos do recebimento, não é possível realizar a troca. Recomendamos verificar o produto imediatamente após o recebimento para evitar essa situação.

6. Não gostei do produto, mas vi outro que desejo comprar. Posso trocar por outro produto? Você pode solicitar a troca por outro produto, desde que o produto recebido esteja nas condições originais. Os custos de envio do produto para o centro de distribuição serão por conta do Cliente.

7. Mudei de endereço após solicitar uma troca. Posso alterar o endereço de entrega? Sim, é possível alterar o endereço de entrega, desde que você informe essa alteração no momento em que solicitar a troca. Faremos a atualização dos dados de entrega.